Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на кол център, който да се присъедини към нашия екип и да осигури ефективно управление на ежедневните операции. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството на екип от оператори, осигурявайки високо качество на обслужване на клиентите и постигане на поставените цели. Вашата основна задача ще бъде да мотивирате и подкрепяте екипа си, като същевременно следите за спазването на стандартите и процедурите на компанията.
Като Супервайзор на кол център, ще трябва да анализирате представянето на екипа, да идентифицирате области за подобрение и да разработвате стратегии за повишаване на ефективността. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите гладка комуникация и координация. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и развитието на служителите, за да гарантирате, че те разполагат с необходимите умения и знания за успешното изпълнение на своите задължения.
Идеалният кандидат трябва да има отлични лидерски умения, способност за вземане на решения и умение за работа под напрежение. Ако сте мотивирани, организирани и имате опит в управлението на екипи в кол център, ние бихме искали да чуем от вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за създаването на положителна и продуктивна работна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екип от оператори в кол център.
- Осигуряване на високо качество на обслужване на клиентите.
- Проследяване и анализ на представянето на екипа.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобрение.
- Обучение и развитие на служителите.
- Осигуряване на спазването на стандартите и процедурите на компанията.
- Координация с други отдели за гладка комуникация.
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управление на екип в кол център.
- Отлични лидерски и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и вземане на решения.
- Добри комуникационни и междуличностни умения.
- Умение за анализ и решаване на проблеми.
- Висока степен на отговорност и внимание към детайлите.
- Компютърна грамотност и познания за софтуер за управление на кол център.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи в кол център?
- Как се справяте с напрежението и вземането на бързи решения?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен конфликт в екип?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на служителите?
- Как подхождате към обучението и развитието на нови служители?
- Какви инструменти или софтуер за управление на кол център сте използвали?
- Как измервате успеха на екипа си?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
