Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на кол център, който да ръководи и мотивира екип от оператори, осигурявайки високо ниво на обслужване на клиентите и постигане на поставените цели. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност за вземане на бързи и ефективни решения в динамична среда.
Като Супервайзор на кол център, вие ще бъдете отговорни за ежедневното управление на екипа, мониторинг на представянето, провеждане на обучения и коучинг сесии, както и за разрешаване на ескалирани клиентски казуси. Ще работите в тясно сътрудничество с мениджърите на отдели, за да осигурите ефективна комуникация и постигане на бизнес целите.
Вашата роля ще включва анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs), изготвяне на отчети и предложения за подобрения в процесите. Ще трябва да демонстрирате лидерски качества, да вдъхновявате екипа си и да създавате положителна работна атмосфера.
Успешният кандидат ще притежава способност за работа под напрежение, внимание към детайла и ориентация към клиента. Очакваме от вас да бъдете проактивни, организирани и да имате желание за развитие в сферата на обслужването на клиенти и управлението на екипи.
Ако имате страст към комуникацията, лидерството и искате да бъдете част от динамична и развиваща се компания, кандидатствайте сега!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екип от оператори в кол център
- Мониторинг и анализ на представянето на служителите
- Провеждане на обучения и коучинг сесии
- Разрешаване на ескалирани клиентски казуси
- Изготвяне на отчети и анализи на KPI показатели
- Подобряване на процесите и повишаване на ефективността
- Комуникация с други отдели и мениджъри
- Мотивация и развитие на екипа
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите
- Участие в подбор и въвеждане на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в кол център, като поне 1 година на ръководна позиция
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за управление на екип и разрешаване на конфликти
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри аналитични умения и познания по KPI показатели
- Владеене на български език и добро ниво на английски език
- Опит с CRM системи и кол център софтуер
- Организираност и внимание към детайла
- Проактивност и ориентация към резултати
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в кол център?
- Управлявали ли сте екип преди и колко души включваше?
- Как се справяте с трудни клиенти и ескалации?
- Какви KPI показатели сте следили и анализирали?
- Какви методи използвате за мотивация на екипа?
- Какви софтуерни системи за кол център сте използвали?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какво бихте направили, ако служител не постига целите си?
- Какво ви мотивира да работите в тази позиция?
